التعامل مع المرتجعات الدولية بما يتوافق مع اللوائح الجمركية

عند وجود طلب إرجاع دولي قيد الانتظار، يجب مراعاة ما يلي: وضع علامة واضحة على الشحنة بأنها "بضائع مُعادة"، وإرفاق فاتورة مبدئية أو فاتورة تجارية تتضمن رقم EORI وملصق الإرجاع، وتسجيل الإرجاع إلكترونيًا لدى الجمارك. يُعرّض من يتجاهل هذه الخطوة نفسه لخطر دفع رسوم استيراد مضاعفة.

نظرة عامة على التدابير الضرورية الفورية:

• تحديد الشحنة: قم بوضع علامة "بضائع مُعادة" بوضوح على الجزء الخارجي من العبوة وفي جميع المستندات المصاحبة، بما في ذلك رمز الاتحاد الأوروبي F01 في نظام ATLAS، حتى لا تفرض الجمارك رسوم استيراد جديدة.
• اختر نوع الفاتورة: يُشترط تقديم فاتورة تجارية للمرتجعات ذات المنشأ التجاري، وفاتورة مبدئية للمرتجعات ذات المنشأ غير التجاري. ويجب أن تتضمن كلتا الفاتورتين سبب الإرجاع، والقيمة الأصلية، ورقم EORI.
• CN22/CN23: بالنسبة للشحنات التي تزيد قيمتها عن 300 وحدة من حقوق السحب الخاصة (SDR)، فإن CN23 إلزامي؛ وينطبق CN22 على الطرود الأخف والأصغر حجماً.
• رقم EORI: يجب أن يكون ذلك موجوداً في جميع المستندات. وبدونه، ستقوم الجمارك بحظر الشحنة.
• إثبات رقم تسجيل المنتج/إثبات التصدير: إذا كانت شهادة التصدير (رقم مرجع الحركة) متوفرة، فقم دائمًا بإرفاقها.
• التسجيل الإلكتروني المسبق: قم بتقديم وثيقة مصاحبة للتصدير (EAD) أو بيان جمركي إلكتروني مماثل قبل الشحن.

نصيحة احترافية: أنشئ قائمة مرجعية موحدة للإقرارات الضريبية كنموذج، واحفظها في نظامك. بهذه الطريقة، سيقدم جميع الموظفين نفس المستندات لكل إقرار ضريبي من خارج الاتحاد الأوروبي دون الحاجة إلى إعادة التفكير في الأمر في كل مرة.

الأفكار الرئيسية

إن وضع العلامات الصحيحة على البضائع المرتجعة، واستكمال الوثائق من المحاولة الأولى، والعمليات الآلية هي أكثر ثلاث وسائل فعالية لتجنب الرسوم الجمركية على عمليات الإرجاع الدولية.

موضوع	تفاصيل
إجراء فوري: وضع الملصقات	قم بوضع علامة "بضائع مرتجعة" على كل شحنة من الخارج وفي جميع المستندات، وأضف رمز الاتحاد الأوروبي F01 إلى ATLAS.
المستندات المطلوبة	يرجى إرفاق فاتورة مبدئية أو فاتورة تجارية، وCN22/CN23، ورقم EORI وMRN مع كل إقرار ضريبي من خارج الاتحاد الأوروبي.
توحيد الحالات الخاصة	قم بتخزين قوالب المستندات الخاصة بك في النظام لعمليات الإرجاع من الصين، والسلع الضخمة، وحالات الإصلاح.
الاعتراض على مطالب الجمارك	جهز وثائق التصدير (MRN) و RMA وإثبات الوصول؛ وقدم اعتراضًا في غضون شهر واحد.
باقة دولية	إنشاء المستندات آلياً، والتحقق من صحة رقم تسجيل المشغل الاقتصادي (EORI)، واختيار شركات النقل المتعددة في منصة واحدة لتقليل عمليات المطالبات.

Inhaltsverzeichnis

• لماذا تعتبر عمليات الإرجاع الدولية ذات أهمية بموجب قانون الجمارك؟
• ما هي المستندات المطلوبة لإعادة الأموال دولياً؟
• الإجراءات القياسية لمعالجة المرتجعات الداخلية
• كيف تقلل الأتمتة من الأخطاء والمطالبات الإضافية
• حالات خاصة: المرتجعات من الصين، والسلع الضخمة، وشحنات الإصلاح.
• ما هي العوامل التي تؤثر على التكاليف وأوقات المعالجة؟
• تعليمات الإرجاع للعملاء
• في حال طلب الجمارك دفع رسوم إضافية: خطوات استرداد المبلغ
• طرد دولي لعمليات الإرجاع الآلية والإجراءات الجمركية
• تضخم

لماذا تعتبر عمليات الإرجاع الدولية ذات أهمية بموجب قانون الجمارك؟

لا يقتصر إرجاع الشحنة على مجرد إعادة الطرد إلى المرسل. فمن وجهة نظر الجمارك، تُعتبر معاملة استيراد وتصدير منفصلة يجب توثيقها بالكامل.

في حال عدم وجود المستندات، تتعامل الجمارك مع البضائع كواردات جديدة وتفرض عليها الرسوم الجمركية مرة أخرى. وهذا يعني تحديداً ما يلي:

• ادعاءات إضافية: يمكن لسلطات الجمارك المطالبة بضريبة القيمة المضافة على الواردات والرسوم الجمركية مرة ثانية إذا لم يتم إثبات حالة البضائع المرتجعة.
• التأخيرات: تؤدي نماذج CN غير المكتملة أو أرقام EORI المفقودة إلى عمليات إيقاف جمركية قد تستمر لأسابيع.
• تكاليف التخزين: تُفرض رسوم يومية على الشحنات العالقة في مستودعات الجمارك.
• رصيد العميل: طالما لم يتم تسليم البضائع، لا يمكن رد الأموال إلى العميل، مما سيؤدي إلى شكاوى وتقييمات سلبية.
• خسائر الهامش: أي مطالبة إضافية لا يتم سدادها تقلل هامش الربح بشكل مباشر.

نصيحة احترافية: أنشئ مستودعًا رقميًا للوثائق حيث يتم ربط كل عملية إرجاع بإثبات التصدير، ورقم تسجيل الاستيراد، ورقم ترخيص الإرجاع. هذا يُسرّع بشكل كبير عملية استرداد الأموال ويمنع فقدان المستندات أثناء التحقيقات الجمركية.

ما هي المستندات المطلوبة لإعادة الأموال دولياً؟

تختلف متطلبات المستندات باختلاف بلد المقصد، وقيمة البضائع، وسبب الإرجاع. وهذه المستندات إلزامية في معظم الحالات:

• شكلي أو فاتورة تجارية تتضمن تفاصيل جمركية
• CN22 (حتى 300 SDR تقريبًا) أو CN23 (أعلاه)
• رقم تعريف الموظف الاقتصادي (EORI) الخاص بالمرسل
• رقم تسجيل الاستيراد / شهادة التصدير (إن وجدت)
• قائمة التعبئة مع الوزن والأبعاد والمحتويات
• في حالة الإصلاحات: أمر إصلاح برقم RA
• في حالة المطالبات المتعلقة بالضمان: إثبات الشراء ووثيقة الضمان

الحقول المطلوبة لكل مستند

وثيقة	الحقول المطلوبة
فاتورة تجارية	المرسل/المستلم، رقم تعريف المشغل الاقتصادي (EORI)، وصف البضائع، رمز النظام المنسق (HS)، القيمة الأصلية، سبب الإرجاع، علامة "بضائع مُعادة"
فاتورة مبدئية	نفس الحقول الموجودة في الفاتورة التجارية؛ بالإضافة إلى: "لا قيمة تجارية" إن وجدت.
CN23	المرسل، المستلم، وصف المحتويات، الوزن، القيمة الجمركية، رمز النظام المنسق، فئة "البضائع المرتجعة"
قائمة التعبئة	اسم الصنف، الكمية، وزن الوحدة، الوزن الإجمالي، الأبعاد
إيصال الإصلاح	رقم الإرجاع، وصف العطل، الرقم التسلسلي، قيمة الإصلاح

يجب أن تكون الفواتير القيمة الأصلية للبضائع لا تُصرّح بالقيمة السوقية الحالية أو بالصفر. من الأخطاء الشائعة ذكر "0 يورو" كقيمة للتهرب من الضرائب. يُعتبر هذا تزويرًا للقيمة وقد يؤدي إلى مصادرتها. الإدارة الآلية لوثائق التصدير يساعد هذا في ملء هذه الحقول بشكل صحيح داخل النظام.

نصيحة احترافية: في حالة الإصلاح، يجب دائمًا تضمين رقم الإرجاع على الكرتون الخارجي وفي جميع المستندات المرفقة. هذا يسمح لموظفي الجمارك بالتعرف فورًا على طبيعة المنتج الذي يحتاج إلى إصلاح وتسريع عملية الإفراج عنه.

الإجراءات القياسية لمعالجة المرتجعات الداخلية

تمنع العملية المنظمة نسيان الخطوات وعدم بقاء المسؤوليات غامضة.

1. قبول طلب الإرجاع (خدمة العملاء): تحقق من السبب ورقم المنتج والفاتورة الأصلية.
2. إصدار ترخيص إرجاع البضائع (RMA): قم بتخصيص رقم RMA فريد وأبلغه للعميل.
3. إرسال تعليمات العميل: قم بتقديم تعليمات التعبئة والتغليف، ومتطلبات المستندات، والعنوان (انظر النموذج في القسم 8).
4. فحص البضائع الواردة (المستودع): تحقق من اكتمال البضائع وحالتها، وتحقق من رقم RMA.
5. إنشاء المستندات (الجمارك/الامتثال): فاتورة أولية أو فاتورة تجارية، CN22/CN23، قائمة التعبئة، إيصال الإصلاح إن وجد.
6. تجهيز الشحن (التخزين): قم بلصق العلامة على الجزء الخارجي، وحدد شركة النقل، ثم أنشئ الملصق.
7. تقديم إقرار جمركي إلكتروني: يجب تقديم تصريح العمل أو وثيقة مماثلة قبل تسليمها إلى شركة النقل.
8. الاستقبال والحجز (المحاسبة): تسجيل استلام البضائع، إصدار إشعار دائن للعميل، إغلاق الملف.

فيما يتعلق بشروط التجارة الدولية (إنكوترمز): يعتمد تحديد الجهة التي تتحمل تكاليف الشحن والرسوم الجمركية في حالة الإرجاع على الاتفاقية الأصلية. في حالة التسليم مع دفع الرسوم الجمركية (DDP)، يتحمل البائع أيضًا تكاليف شحن الإرجاع. أما في حالة التسليم في مكان التسليم (DAP)، فتقع المسؤولية على عاتق العميل. يُرجى مراجعة الاتفاقية قبل كل عملية إرجاع.

و إدارة المرتجعات الدولية تقوم شركة باكيت الدولية برسم خريطة رقمية لهذه العملية وربط جميع الخطوات في لوحة تحكم مركزية.

كيف تقلل الأتمتة من الأخطاء والمطالبات الإضافية

العمليات اليدوية عرضة للأخطاء. يكفي إدخال رمز النظام المنسق (HS) بشكل خاطئ أو فقدان رقم EORI لتأخير الشحنة لأيام.

تقوم المنصات الآلية بفحص هذه الحقول قبل الشحن، وتُنشئ المستندات مباشرةً من بيانات الطلب. وتشمل الوظائف الأساسية التي يجب أن توفرها منصة الإرجاع الدولي ما يلي:

• التحقق من صحة EORI قبل إنشاء المستند
• إنشاء المستندات تلقائيًا (فاتورة مبدئية، فاتورة تجارية، CN22/CN23)
• التكامل بين شركات الاتصالات المتعددة (DHL، UPS، FedEx، DPD، DB Schenker) لمقارنة الأسعار وإصدار الملصقات
• التسجيل الإلكتروني المسبق (EAD) مباشرة من النظام
• استيراد MRN والربط بملف الشحنة
• تكامل واجهة برمجة التطبيقات/المكونات الإضافية للتسوق وأنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP)
• شفافية لوحة التحكم لجميع عمليات الإرجاع النشطة في الوقت الفعلي

الوفورات المحتملة: تؤكد شركة باكيت الدولية أن بإمكان تجار التجزئة خفض تكاليف العمليات بشكل كبير من خلال حساب تكاليف الجمارك والشحن المؤتمتة بالكامل.

و شحن دولي مع تخليص جمركي تلقائي تتضمن الحزمة الدولية هذه الوظائف وتقلل التدخل اليدوي إلى الحد الأدنى. كما أن رسوم الاستيراد عند الدفع وهذا يسمح بإجراء حسابات شفافة للتكاليف قبل أن يقوم العميل حتى بتقديم الطلب.

حالات خاصة: المرتجعات من الصين، والسلع الضخمة، وشحنات الإصلاح.

العائدات من الصين

تستغرق عمليات الإرجاع من الصين وقتاً أطول وتخضع لضوابط تصدير أكثر صرامة من الجانب الصيني. وتشمل التحديات النموذجية ما يلي:

• تتطلب سلطات التصدير الصينية وثائق تصدير خاصة بها، وهي ليست مطابقة لوثائق MRN الأوروبية.
• قد تتسبب عمليات التفتيش الجمركي في الصين في تأخيرات أطول.
• يجب الاحتفاظ بالأرقام التسلسلية والتغليف الأصلي، وإلا سترفض سلطات الجمارك إرجاع المنتج.
• يؤدي الإعلان غير الصحيح عن البضائع إلى مصادرتها من قبل الجانب الصيني.

البضائع الضخمة والبضائع العامة

تتطلب عمليات الإرجاع الضخمة تغليفًا خاصًا، وتصنيفًا للشحن، وغالبًا تصاريح خاصة. النقل الثقيل الدولي تتطلب هذه الشحنات مستندات جمركية إضافية، مثل بوالص الشحن (CMR، AWB) وأرقام تعريفة جمركية محددة. قد تزيد رسوم الشحن الإضافية للبضائع كبيرة الحجم بشكل ملحوظ من تكاليف الشحن عند الإرجاع. يمكنكم الاطلاع على جميع المعلومات المتعلقة بخيارات الشحن وتكاليفها على [اسم الموقع الإلكتروني/الصفحة]. صفحة نظرة عامة على البضائع الضخمة.

حالات الإصلاح والضمان

يجب التصريح عن الشحنات المخصصة للإصلاح بأنها "صادرات مؤقتة للإصلاح". القيمة الجمركية تعادل تكلفة الإصلاح، وليس قيمة البضائع. وثّق أمر الإصلاح برقم الإيصال، ووصف العطل، والرقم التسلسلي. ولأغراض التأمين على النقل، يجب ذكر قيمة الاستبدال.

نصيحة احترافية: حدد أنواع الإرجاع الثابتة في النظام (مثل "الضمان"، "الإصلاح"، "الاستبدال"، "إرجاع من الصين") وقم بتعيين نموذج مستند لكل نوع. هذا يوفر الوقت مع كل عملية إرجاع ويمنع الأخطاء.

ما هي العوامل التي تؤثر على التكاليف وأوقات المعالجة؟

تتكون التكلفة الإجمالية للعودة الدولية من عدة بنود:

• وسيلة النقل: الشحن الجوي أسرع (3-7 أيام) ولكنه أغلى ثمناً؛ أما الشحن البحري فيستغرق من 3 إلى 6 أسابيع وهو مناسب للشحنات الثقيلة.
• الوزن والحجم: قد تؤدي الرسوم الإضافية على السلع الضخمة إلى مضاعفة السعر الأساسي.
• المستندات المفقودة: كل طلب إضافي من الجمارك يطيل وقت المعالجة ويولد تكاليف تخزين.
• رموز النظام المنسق: قد يؤدي رمز التعريفة الجمركية غير الصحيح إلى حساب غير صحيح للرسوم، وهو ما يجب تصحيحه لاحقاً.
• مصطلحات التجارة الدولية: من يتحمل الرسوم الجمركية وتكاليف الشحن يحدد العبء الفعلي للتكلفة على بائع التجزئة.
• قيود الاستيراد والتصدير: تخضع بعض السلع (البطاريات والمواد الكيميائية والمواد الغذائية) لمتطلبات إضافية، مما يتسبب في حدوث تأخيرات.

وتشمل تدابير توفير التكاليف توثيقًا صحيحًا من المحاولة الأولى، وتوضيحًا أوليًا مع مكتب الجمارك المسؤول في الحالات غير الواضحة، ودمج عمليات الإرجاع المتعددة في شحنة واحدة. مقارنة بالتخليص الجمركي يوضح كيف تختلف شركات النقل والظروف.

تؤكد شركة باكيت إنترناشونال أن بإمكان تجار التجزئة خفض تكاليف العمليات بشكل كبير من خلال العمليات الآلية.

تعليمات الإرجاع للعملاء

أرسل هذه التعليمات إلى عميلك مع تأكيد طلب إرجاع البضائع (RMA):

 

يرجى وضع علامة واضحة على الجزء الخارجي من الطرد بعبارة "بضائع مُعادة" ورقم RMA الخاص بك [الرقم]. ضع الفاتورة المبدئية المرفقة وإثبات الشراء الأصلي داخل الطرد. قم بتغليف البضائع بإحكام في الصندوق الأصلي أو بمادة تغليف مماثلة. بالنسبة للشحنات المُخصصة للإصلاح، يرجى إرفاق وصف موجز للعطل مع الرقم التسلسلي.

 

معلومات إلزامية للعملاء:

• رقم RMA موجود على الكرتون الخارجي وفي جميع المستندات
• فاتورة مبدئية أو نسخة من الفاتورة الأصلية
• علامة "بضائع مُعادة" على العبوة
• وصف موجز لسبب الإرجاع
• بالنسبة للأجهزة الإلكترونية: الرقم التسلسلي والملحقات الأصلية

في حال طلب الجمارك دفع رسوم إضافية: خطوات استرداد المبلغ

يمكن الاعتراض على الرسوم الجمركية في حال توفر الوثائق الصحيحة. الإجراء:

• تجميع المستندات: شهادة التصدير (MRN)، ملصق الشحن، وثيقة RMA، فاتورة تجارية أو فاتورة مبدئية، قائمة التعبئة، إن وجدت، تأكيد الوصول.
• يرجى ملاحظة الموعد النهائي: يجب تقديم الاعتراضات خلال الفترة القانونية (في ألمانيا، عادة بعد شهر واحد من الإخطار).
• اتصل بمكتب الجمارك: يرجى الاتصال بمكتب الجمارك المسؤول كتابياً، مع تضمين رقم الشحنة ورقم تسجيل المستودع ورقم مرجع طلب الإرجاع.
• تقديم طلب استرداد: قم بتقديم النموذج "طلب الإعفاء أو استرداد رسوم الاستيراد" (المادة 116 من قانون الجمارك للاتحاد).
• المتابعة: قم بتوثيق عملية التقديم في النظام، وراقب المواعيد النهائية، وانتظر ردود الفعل من الجمارك.

مات شهادة الوصول غالباً ما يكون هذا الدليل الحاسم على أن البضائع قد تم تصديرها بالفعل.

نصيحة احترافية: احتفظ بملف رقمي مع إمكانية حفظ الإصدارات لكل عملية إرجاع. استخدام أرقام مرجعية فريدة (RMA + MRN) كأسماء للملفات يُسرّع بشكل كبير عمليات البحث في استفسارات الجمارك.

طرد دولي لعمليات الإرجاع الآلية والإجراءات الجمركية

تُعدّ معالجة المرتجعات الدولية يدوياً تكلفة مضاعفة: مرةً في الوقت، ومرةً أخرى في الأخطاء. تعمل شركة باكيت إنترناشونال على أتمتة العملية بأكملها، بدءاً من إنشاء المستندات وصولاً إلى الإعلان الجمركي الإلكتروني، وتربط جميع شركات الشحن الرئيسية (DHL، UPS، FedEx، DPD، DB Schenker) على منصة واحدة.

يعني هذا تحديدًا ما يلي: يتم إنشاء الفواتير المبدئية، ونماذج CN22/CN23، وملصقات الشحن مباشرةً من بيانات الطلب، ويتم التحقق من صحة أرقام EORI تلقائيًا، وتعرض لوحة التحكم المركزية حالة كل شحنة في الوقت الفعلي. كما يُغني التكامل مع واجهة برمجة التطبيقات (API) مع أنظمة المتاجر وأنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) الحالية عن الحاجة إلى إدخال البيانات يدويًا. وتتوفر خيارات شحن منفصلة للسلع الضخمة والحالات الخاصة.

يمكن للتجار الراغبين في أتمتة عملية التخليص الجمركي البدء مباشرةً على المنصة. متاجر التجزئة الإلكترونية التي توفر خدمة الشحن الدولي المنتظم تقدم الباقة الدولية قوائم أسعار فردية وأسعاراً مميزة مع حساب تكاليف الوصول النهائية.

تضخم

للتنفيذ التشغيلي والتكامل التقني:

• التحديات اللوجستية في النقل الثقيل الدولي – شركة LC Innovative Logistics GmbH

ممتاز

• إدارة المرتجعات الدولية | الشحن الدولي
• إرجاع المنتجات إلى الصين: قارن تكاليف الشحن
• شحن البضائع الضخمة: نظرة عامة على التكاليف والخيارات