تصميم صفحة التتبع: كيفية تقليل تكلفة الشراء وزيادة عمليات الشراء المتكررة

تخصيص صفحة التتبع: تتبع الشحنات في متجرك الخاص بدلاً من إعادة التوجيه إلى شركة الشحن.

بعد الشراء، يدخل العملاء مرحلة تصبح فيها معلومة واحدة ذات أهمية خاصة: أين طلبي؟

لا تزال العديد من المتاجر الإلكترونية تجيب على هذا السؤال برابط بسيط إلى شركات الشحن مثل DHL أو UPS أو FedEx أو غيرها. إلا أن هذا ينقل العميل من بيئة العلامة التجارية إلى صفحة تتبع خارجية.

الحل الأفضل هو قم بدمج بيانات الشحن والتتبع مباشرة في عملياتك الخاصةوهنا يأتي دور شركة باكيت الدولية بالضبط: اختيار مزودي خدمات الشحن، وإنشاء ملصقات الشحن، وإعداد وثائق الشحن والجمارك الدولية، ومعالجة معلومات التتبع مركزياً – كل ذلك ضمن عملية شحن سلسة.

وهذا يُنشئ الأساس التقني لتوفير معلومات الشحن في متجرك الخاص أو حساب العميل أو نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP).

الأفكار الرئيسية

تبدأ عملية التتبع مع بدء عملية الشحن: يتطلب حل التتبع الجيد بيانات موثوقة عن شركة النقل والشحنة والحالة.
حل متعدد الناقلات بدلاً من حل واحد: يمكن معالجة خدمات الطرود المختلفة من خلال عملية مركزية.
يبقى المتجر والشحن متصلين: يمكن دمج معلومات الشحن والتتبع في عمليات إدارة المتجر أو نظام تخطيط موارد المؤسسات أو إدارة البضائع الحالية.
الشحن الدولي يتطلب أكثر من مجرد التتبع: كما أن الوضع الجمركي ووثائق الشحن وشروط التجارة الدولية (Incoterms) ذات صلة بالشحنات العابرة للحدود.
العلامة التجارية هي السطح الخارجي: يمكن إنشاء صفحة تتبع مخصصة بالاعتماد على بيانات الشحن الموجودة.

Inhaltsverzeichnis

لماذا تُعد صفحة التتبع المخصصة أمراً منطقياً؟

تُعد عملية تتبع الشحنات من أهم نقاط الاتصال بعد تقديم الطلب.

العملاء يريدون أن يعرفوا:

هل تم شحن طلبي بالفعل؟
أي شركة شحن ستتولى عملية التوصيل؟
أين طردي؟
متى يُتوقع وصول الشحنة؟
هل هناك تأخير؟
هل من الممكن أن يتم احتجاز شحنة دولية في الجمارك؟

باستخدام حلول شركات النقل التقليدية، يؤدي رابط التتبع مباشرة إلى DHL أو UPS أو FedEx أو أي مزود شحن آخر.

وهذا له عيب بالنسبة لبائع التجزئة: يتم التواصل مع العملاء خارج متجر الشركة نفسه.

في المقابل، يمكن تشغيل صفحة تتبع تحمل علامة تجارية على نطاقها الخاص أو نطاقها الفرعي، على سبيل المثال:

tracking.meinshop.de

وهذا يضمن أن يظل الشعار والألوان واللغة والمعلومات الإضافية تحت سيطرة بائع التجزئة.

ومع ذلك، فإن الأساس التقني الكامن أهم من التصميم نفسه.

لماذا تُعد بيانات التتبع أكثر أهمية من التصميم؟

إن صفحة التتبع المصممة بشكل جميل لا فائدة منها إذا كانت حالات الشحن مفقودة، أو تصل متأخرة، أو لا يمكن تعيينها بوضوح لشركات نقل متعددة.

لذلك، ينبغي أن يكون التسلسل التقني كالتالي:

قبول الطلب أو شحن الطلب
اختر شركة شحن مناسبة
إنشاء ملصق الشحن
احفظ رقم التتبع
تحقق من حالة الشحن أو استلمها
قم بتعيين حالة الطلب
إرجاع المعلومات إلى المتجر أو نظام تخطيط موارد المؤسسات أو واجهة العميل

هذا هو بالضبط هذا الارتباط بين الشحن والتتبع حاسم.

لذلك، لا تبدأ شركة باكيت إنترناشونال من صفحة التتبع. فالمنصة ترسم بالفعل مسار عملية الشحن بأكملها حتى تلك النقطة.

وهذا يعني أن رمز التتبع لا يتم إنشاؤه بشكل منفصل، ولكنه مرتبط مباشرة بطلب الشحن ذي الصلة.

تتبع متعدد شركات النقل بدلاً من صفحات شركات النقل الفردية

وخاصة بالنسبة لتجار التجزئة الإلكترونيين الأكبر حجماً أو الذين يعملون على الصعيد الدولي، فإن خدمة توصيل الطرود الواحدة غالباً ما تكون غير كافية.

اعتمادا علي:

البلد المقصود
حجم العبوة،
وزن،
مدة،
طريقة الشحن،
سعر،
متطلبات الجمارك

قد يكون استخدام شركة اتصالات مختلفة أكثر ملاءمة.

لذلك تسعى شركة بارسل إنترناشونال إلى نهج متعدد الناقلاتيمكن استخدام شركات الشحن مثل DHL وUPS وFedEx وDPD ضمن عملية شحن واحدة.

وهذا يعني أن بائع التجزئة ليس مضطراً إلى إنشاء عملية تقنية منفصلة تماماً لكل خدمة طرود.

لا ينطبق هذا على حجز الشحن فحسب، بل ينطبق أيضًا على المعلومات اللاحقة مثل:

كارير
عدد تتبع
تاريخ الشحن
حالة الشحنة
مرجع الشحن

يؤدي هذا إلى إنشاء قاعدة بيانات مركزية لتتبع الشحنات.

ميزة لتجار التجزئة عبر الإنترنت

بدلاً من تقديم تجارب تتبع مختلفة للعملاء اعتمادًا على خدمة الطرود، يمكن معالجة البيانات بطريقة موحدة.

بالنسبة للعميل، يمكن أن يؤدي هذا دائمًا إلى نفس العرض التقديمي، على سبيل المثال:

تم استلام الطلب ← تم تجهيز الشحنة ← تم استلام الطرد ← في الطريق ← في طريقها للتسليم ← تم التسليم

يصبح تحديد شركة النقل التي تنقل البيانات في الخلفية أقل أهمية بالنسبة لتوجيه المستخدم.

دمج نظام التتبع في المتجر ونظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP).

ينبغي أن تتطلب عملية الشحن الحديثة أقل قدر ممكن من نقل البيانات اليدوي.

لذلك، يمكن دمج شركة Paket International في أنظمة التجارة الإلكترونية وأنظمة المؤسسات الحالية.

بحسب النظام المستخدم، يشمل ذلك على سبيل المثال:

شوبيفاي
Shopware
بيلبي
Odoo
أنظمة إدارة المتاجر والمخزون الأخرى
الاتصالات الفردية عبر واجهة برمجة التطبيقات (API)

يسمح هذا باستخدام بيانات الطلب لمعالجة الشحن دون الحاجة إلى إدخال معلومات الشحن يدويًا عدة مرات.

بعد حجز الشحنة، يمكن ربط المعلومات ذات الصلة مثل شركة الشحن ورقم التتبع بالطلب الأصلي.

هذا يقلل من فواصل الوسائط بين:

المتجر ← إدارة المخزون ← الشحن ← شركة الشحن ← التتبع

بالنسبة لتجار التجزئة، هذا يعني عملاً يدوياً أقل، وفي الوقت نفسه قاعدة بيانات أفضل للتواصل مع العميل.

تتبع الشحنات الدولية

بالنسبة للشحنات الدولية، غالباً ما يكون عرض حالة الطرد البسيط غير كافٍ.

بالإضافة إلى الترويج الفعلي، قد تصبح خطوات أخرى في العملية ذات صلة:

إجراءات التصدير
التخليص الجمركي
التخليص الجمركي للاستيراد
المستندات المفقودة
رسوم الاستيراد
مشاكل في التوصيل
عائدات

لذلك، من المنطقي عدم اعتبار الشحن والجمارك عمليتين منفصلتين تمامًا.

تجمع شركة باكيت الدولية بين الشحن الدولي وإعداد ومعالجة وثائق الشحن والجمارك اللازمة.

بحسب البرنامج، قد يشمل ذلك، على سبيل المثال:

فاتورة تجارية
فاتورة مبدئية
مستندات التصدير
ملصق الشحن
يلزم تقديم معلومات إضافية للشحن الدولي

يلعب مصطلح التسليم المختار دورًا أيضًا. على سبيل المثال، قد تختلف مسؤوليات رسوم الاستيراد اختلافًا كبيرًا بين شروط التسليم DAP وDDP.

بالنسبة لتجار التجزئة النشطين دوليًا، تُعد منصة الشحن مفيدة بشكل خاص إذا تعتمد عمليات الشحن والجمارك والتتبع جميعها على قاعدة بيانات واحدة..

ما هي البيانات التي تحتاجها صفحة التتبع؟

بالنسبة لعرض تتبع مخصص، يجب أن يكون هناك رابط واضح واحد على الأقل بين الطلب والشحنة.

تتضمن البيانات النموذجية ما يلي:

حقل البيانات	أهمية
عدد تتبع	يحدد الشحنة لدى شركة النقل
كارير	يوضح مزود خدمة الشحن الذي يقوم بالنقل
رقم الطلب المرجعي	ربط طلبات الشحن وطلبات المتجر
حالة Versandstatus	يعرض حالة المعالجة الحالية
زيتستيمبل	تغييرات حالة المستندات
تاريخ الشحن	يُظهر بداية عملية الشحن.
حالة التسليم	يُظهر نجاح أو فشل عملية التسليم
بلد المقصد	ذات صلة بالعمليات الدولية
معلومات جمركية	قد يكون ذلك مهماً للشحنات الدولية

كلما كان التكامل أعمق في المتجر أو نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، قلّت المهام اليدوية المطلوبة.

كيف ينبغي صياغة حالات التتبع؟

تستخدم شركات النقل تصنيفات مختلفة للحالة الفنية.

ما يظهر على أنه "خارج للتسليم" مع إحدى شركات توصيل الطرود، على سبيل المثال، قد يتم وصفه بشكل مختلف من قبل شركة نقل أخرى.

ومع ذلك، فإن المصطلحات الداخلية لشركات الاتصالات ذات أهمية ثانوية بالنسبة للعملاء.

لذا، تقوم واجهة التتبع الجيدة بترجمة الأحداث التقنية إلى رسائل حالة مفهومة.

بدلاً من:

مسح الوجهة

على سبيل المثال:

شحنتك تقع ضمن منطقة التوصيل.

أكثر وضوحاً بكثير.

بدلاً من:

استثناء

يمكن تفسير ذلك بناءً على الحدث الفعلي:

كان هناك تأخير في التسليم.

حالة موحدة عبر شركات الاتصالات المتعددة

يُعد هذا التوحيد ذا أهمية خاصة في استراتيجية متعددة الناقلات.

تُقدّم شركات DHL وUPS وFedEx وDPD معلومات مختلفة عن حالة الشحنات. ومع ذلك، ينبغي أن يُؤدي ذلك إلى تجربة عملاء متسقة في متجرك الإلكتروني.

أحد أشكال منطق الحالة المبسطة الممكنة هو:

الاستعداد للشحن
تم إنشاء ملصق الشحن
تم الاستيلاء على البث.
الشحنة في طريقها.
الشحنة في طريقها للتسليم
تم تسليم الشحنة.

يمكن عرض الأحداث الخاصة بشكل منفصل.

هل تقوم ببناء أو دمج نظام تتبع يحمل علامة تجارية؟

إن مسألة تطوير صفحة تتبع مخصصة لا تعتمد فقط على عدد الشحنات.

لكن الأمر الحاسم هو:

نظام المتجر الحالي
عدد شركات خدمات الشحن
درجة التدويل
موارد المطورين الحالية
العلامة التجارية المرغوبة
مستوى الأتمتة
معلومات التتبع المطلوبة
عدد الشحنات الشهرية

التطوير الذاتي

توفر صفحة التتبع المطورة ذاتيًا بالكامل أقصى قدر من الحرية في التصميم وتجربة العملاء.

ومع ذلك، يتطلب هذا الأمر الحفاظ على جمع البيانات، واتصالات شركات الاتصالات، ورسم خرائط الحالة، ومعالجة الأخطاء، والتغييرات المستمرة بنفسك.

استخدم بيانات الشحن الموجودة

يتمثل نهج آخر في بناء واجهة التتبع على بنية تحتية موجودة للشحن متعددة شركات النقل.

وهنا تحديداً تكمن ميزة شركة باكيت الدولية:

البيانات المطلوبة للشحن متوفرة بالفعل.

وهذا يلغي الحاجة إلى بناء بنية تحتية تقنية منفصلة للشحن والتتبع لكل خدمة طرود.

كيف تُبسط شركة باكيت إنترناشونال العملية

برنامج Paket International ليس برنامج تتبع معزولاً.

تتدخل المنصة في وقت مبكر من العملية وتربط بين عدة خطوات من عملية الشحن.

1. قارن بين مقدمي خدمات الشحن

يمكن استخدام شركات نقل وخيارات شحن مختلفة حسب نوع الشحنة.

بدلاً من تركيز عملية الشحن بأكملها على خدمة شحن واحدة، يمكن اختيار طرق الشحن المناسبة ضمن منصة واحدة.

2. إنشاء ملصقات الشحن تلقائيًا

بعد اختيار طريقة الشحن، سيتم إنشاء ملصق الشحن المطلوب.

وبالتالي، يرتبط رقم التتبع وأمر الشحن ارتباطاً مباشراً.

3. إنشاء مستندات الشحن الدولية

بالنسبة للشحنات العابرة للحدود، يمكن إنشاء مستندات الشحن والجمارك الإضافية المطلوبة من بيانات الطلب الحالية.

وهذا يعني أن عمليات الشحن والجمارك لا تُعامل بشكل منفصل.

4. تتبع الشحنات مركزياً

بعد تسليم الشحنة إلى شركة النقل، يمكن ربط معلومات الشحنة مركزياً بالطلب المعني.

وهذا يعني أن الشركات ليست مضطرة لإدارة كل شحنة على حدة عبر مواقع شركات النقل المختلفة.

5. ربط المتجر بنظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP)

تتيح عمليات التكامل والواجهات ربط عمليات الطلب والشحن الحالية بشركة باكيت الدولية.

وهذا يخلق عملية مستمرة:

الطلب ← طلب الشحن ← مقارنة شركات الشحن ← الملصق ← المستندات الجمركية ← التتبع

6. ابنِ استراتيجية التواصل الخاصة بك مع العملاء على هذا الأساس

بما أن رقم التتبع وشركة الشحن وترتيب الشحن مرتبطة بالفعل بشكل مركزي، فيمكن استخدام هذه المعلومات بدورها للتواصل مع العملاء من قبل الشركة.

يمكن القيام بذلك، على سبيل المثال، عن طريق:

حساب العميل،
حالة الطلب في المتجر،
إرسال رسائل البريد الإلكتروني،
صفحة تتبع مخصصة

erfolgen.

هذا سيجعل لا يشمل تصميم صفحة التتبع نظام الجزيرة الإضافيولكن يمكن البناء على عملية الشحن الحالية.

لماذا يُعد هذا النهج مثيرًا للاهتمام بشكل خاص للتجار الدوليين؟

تُعتبر عملية التتبع سهلة نسبياً بالنسبة لعملية الشحن المحلية البحتة.

لكن على الصعيد الدولي، تتزايد المتطلبات بسرعة.

قد يضطر بائع التجزئة إلى القيام بما يلي:

استخدم شركات نقل مختلفة
ضع في اعتبارك تكاليف الشحن المختلفة،
إنشاء مستندات التصدير،
تقديم معلومات جمركية
ضع في اعتبارك DDP أو DAP
إدارة معلومات التتبع
يتم نقل بيانات الشحن مرة أخرى إلى المتجر أو نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP).

أي شخص يستخدم برامج منفصلة لكل خطوة من هذه الخطوات يقوم بسرعة بإنشاء العديد من الواجهات.

لذلك تتبع شركة باكيت إنترناشونال نهجاً مختلفاً:

يتم دمج عمليات الشحن والتخليص الجمركي وإنشاء المستندات والتتبع ضمن عملية واحدة متعددة شركات النقل.

بالنسبة لتجار التجزئة عبر الإنترنت، يمكن أن يقلل هذا بشكل كبير من التعقيد التقني.

تتبع تجربة العميل

ومع ذلك، لا ينبغي النظر إلى التتبع على أنه مجرد وظيفة لوجستية.

بعد تقديم الطلب، يرغب العميل في المقام الأول في الحصول على الأمان.

وبالتالي، فإن التواصل الجيد لتتبع الحالات يجيب على الأسئلة بسرعة ووضوح:

أين طردي؟

متى سيصل؟

هل هناك مشكلة؟

كلما قلّ ما يضطر العميل للبحث عن الدعم أو الاتصال به، كانت تجربة ما بعد الشراء أفضل.

يمكن أيضًا استخدام صفحة تتبع منفصلة لتطوير تجربة العلامة التجارية بشكل أكبر.

على سبيل المثال، يمكن تصور ما يلي:

شعار خاص وتصميم مؤسسي
الاحتمالات الاتصال
الأسئلة الشائعة حول التوصيل
معلومات الإرجاع
ملاحظات بخصوص الشحنات الدولية
منتجات أو خدمات تكميلية
إعادة الدخول إلى المتجر الإلكتروني

ينبغي دائمًا وضع عروض البيع التكميلي بعد معلومات الشحن الفعلية. ففي النهاية، يزور العميل الصفحة في البداية لأنه يريد معرفة حالة طلبه.

تتبع العلامة التجارية للصفحة وطلبات WISMO

أحد الأسباب الرئيسية لتحسين تتبع الاتصالات هو ما يسمى استفسارات WISM – "أين طلبي؟".

تتضمن الرسائل النموذجية الموجهة إلى خدمة العملاء ما يلي:

أين طردي؟
هل تم شحنها بالفعل؟
متى سيصل طلبي؟
لماذا لا يتحرك المؤشر؟
أي شركة توصيل طرود تقوم بالتوصيل؟
ماذا تعني الحالة المعروضة؟

كلما زادت الإجابات على هذه الأسئلة مباشرة في المتجر أو على صفحة التتبع، قلّ ما يتعين على خدمة العملاء توضيحه يدويًا.

لذلك، لا ينبغي أن يكون الهدف مجرد صفحة تتبع أجمل.

الهدف الحقيقي هو:

يستطيع العميل العثور على معلومات الشحن اللازمة بشكل مستقل وبطريقة مفهومة.

ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية ذات الأهمية؟

ينبغي على أولئك الذين يعملون على تحسين عمليات التتبع والتواصل بعد الشراء قياس الأثر.

ومن بين الشخصيات الرئيسية المثيرة للاهتمام، على سبيل المثال:

عدد طلبات WISMO
طلبات الدعم لكل 1.000 شحنة
زيارات صفحة التتبع
نسبة استعلامات التتبع الناجحة
معدلات التوصيل
أوقات النقل حسب شركة النقل
قد تحدث تأخيرات بحسب بلد الوجهة
معدل إعادة الشراء
النقرات من صفحة التتبع للعودة إلى المتجر

يصبح التحليل مثيراً للاهتمام بشكل خاص مع حلول متعددة الناقلات.

وهذا يسمح، على سبيل المثال، بمقارنة جودة التسليم وأوقات النقل لمختلف شركات الشحن.

الأسئلة الشائعة حول تصميم صفحة التتبع

ماذا تعني العلامة التجارية لصفحة التتبع؟

يشير تخصيص صفحة تتبع الشحنات إلى تخصيص صفحة تتبع الشحنات بصريًا ومحتوىً بما يتناسب مع علامتك التجارية. فبدلاً من مجرد إعادة توجيه العملاء إلى موقع شركة الشحن، يمكن عرض معلومات الشحنات ضمن تجربة المستخدم الخاصة بك.

هل تتوفر خدمة تتبع الطرود الدولية؟

نعم. تتبع الشحنات جزء من عملية الشحن في شركة باكيت الدولية. يمكن ربط وإدارة طلب الشحن وشركة النقل ورقم التتبع مركزياً.

هل شركة باكيت إنترناشونال مجرد برنامج تتبع؟

لا، باكيت إنترناشونال هي حل شحن متعدد شركات النقل. بالإضافة إلى التتبع، تشمل العملية برمتها، على وجه الخصوص، حجز الشحن، واختيار شركة النقل، وإنشاء الملصقات، ومعالجة الشحن الدولي، وإنشاء مستندات الشحن والجمارك ذات الصلة.

هل يمكن استخدام خدمات توصيل الطرود المتعددة؟

نعم. يتيح نهج شركات النقل المتعددة استخدام مزودي خدمات شحن مختلفين ضمن عملية شحن واحدة.

هل يمكن ربط نظام التتبع بنظام المتجر؟

نعم. تقدم شركة Paket International خيارات تكامل لأنظمة إدارة المتاجر وأنظمة تخطيط موارد المؤسسات وأنظمة إدارة البضائع المختلفة، بالإضافة إلى واجهات للعمليات الفردية.

هل أحتاج إلى اتصال منفصل بمزود خدمة الإنترنت لصفحة تتبع تحمل علامة تجارية؟

ليس بالضرورة. إذا كانت عمليات الشحن والتتبع تتم بالفعل عبر شركة باكيت الدولية، فستكون هناك قاعدة بيانات مركزية تحتوي على طلب الشحن وشركة النقل ورقم التتبع. ويمكن حينها إنشاء واجهة عملاء منفصلة بالاعتماد على هذه المعلومات.

هل صفحة التتبع ذات العلامة التجارية مفيدة فقط للمتاجر الكبيرة؟

لا، حجم الشحن ليس العامل الحاسم الوحيد. فعدد شركات الشحن، والانتشار الدولي، ومتطلبات الدعم، وتجربة العملاء المرغوبة تلعب دوراً أيضاً.

ما هي مزايا تتبع الإشارات عبر عدة ناقلات؟

لم تعد الشركات بحاجة إلى إدارة معلومات الشحن من خدمات الطرود المختلفة في عمليات منفصلة تمامًا. وفي الوقت نفسه، يمكن دمج شركات النقل المختلفة في نظام اتصالات موحد أكثر مع العملاء.

ما هو دور الجمارك في التتبع الدولي؟

بالنسبة للشحنات الدولية، قد تؤثر الإجراءات الجمركية على مدة النقل وحالة الشحنة. لذا، من المنطقي إدارة بيانات الشحن والتتبع والجمارك ضمن عملية واحدة متكاملة كلما أمكن ذلك.

الخلاصة: بيانات الشحن أولاً، ثم العلامة التجارية لاحقاً.

يمكن لصفحة تتبع تحمل العلامة التجارية أن تُحسّن تجربة العميل بشكل ملحوظ بعد الشراء. ومع ذلك، فإن التصميم ليس العامل الأساسي.

الأساس هو بيانات الشحن الموثوقة.

وبالتالي، تجمع شركة Paket International بين اختيار شركة النقل، وملصقات الشحن، ومعالجة الشحن الدولي، وإنشاء المستندات وتتبعها في عملية واحدة.

بالنسبة لتجار التجزئة، هذا يعني أنهم لم يعودوا بحاجة إلى تطوير اتصالات متعددة مع شركات النقل الفردية قبل أن يتمكنوا من تحسين اتصالات التتبع الخاصة بهم.

أولئك الذين يستخدمون بالفعل شركة Paket International لشحناتهم لديهم الأساس التقني لدمج معلومات التتبع في متجرهم الخاص أو نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) أو عملية خدمة العملاء.

هذا يحول عملية تتبع الشحنات البسيطة إلى عملية سلسة:

الطلب ← الشحن ← الجمارك ← التتبع ← العميل